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      中國太平共享服務中心啟動新契約全流程優化精益管理項目

      日期:  2009-10-28

      10月17日,中國太平共享服務中心首個精益管理項目————新契約全流程優化在中心作業部正式啟動。

      精益管理源于日本豐田汽車公司,是一種以結果為導向的企業管理方法,其核心是以最小資源投入,包括人力、設備、資金、材料、時間等,創造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務。它并非針對流程中的某個環節的改善,而是貫穿整個作業過程的改進。此次項目的實施將在專業咨詢公司的指導下進行,針對中心作業部現有業務流程,通過運用vsm(value stream mapping,價值流程圖)分析及6s(seiri整理、seiton整頓、seiso清掃、seiketsu清潔、shitsuke素養、security安全)管理等多種精益管理工具,從價值管理的角度出發識別浪費,改善質量,消除各環節不增值的活動以達到最低化成本投入,實現最大利潤回報。

      此前中心已成功實施了多個持續改善作業質量的六西格瑪管理項目(如提高個險標準件平均出單時效,提高保全外包錄入通過率,提高理賠無問題件兩日結案率,降低收付費類保全20日未決作業比率等),精益全流程項目的啟動是中心繼六西格瑪項目成功推廣后提升運營管理水平的又一突破,標志著作業品質改善從“點”到“面”的全面轉變。

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