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      中國太平共享服務中心財險新呼叫中心系統平臺驗收順利完成

      日期:  2011-05-24

      4月29日,共享服務中心財險新呼叫中心系統(以下稱新cc系統,call center的縮寫)平臺的驗收工作在太平財險業務部門及共享服務中心的客戶聯系中心、it部門及外包開發商等相關方的共同努力下正式完成。

      為了簡化客戶聯系中心95529坐席的系統操作流程,降低電話服務業務的差錯,提升電話服務的滿意度,客戶聯系中心在結合坐席的操作習慣和電話服務操作流程的基礎上,組織開發了太平財險新cc系統平臺,并于去年11月1日正式上線運行。

      近半年以來,新cc系統平臺運行平穩有序。按照新核心系統的整體項目規劃,以及合同條款的預期約定,今年4月11日由太平財險總公司運管部牽頭,協同財險相關業務部門、渠道部門、共享服務中心客戶聯系中心和it部門就新核心系統項目進行功能性驗收。客戶聯系中心負責新cc系統平臺的總體驗收工作,功能涉及接報案、調度、調度資源排班表等12個組合模塊,本次驗收重點包括逐條檢視原需求規則說明書中的各項功能應用情況、驗證并備案最新系統操作手冊以及相應技術材料、組織協調相關部門對新cc系統的驗收結果書面會簽等。

      該平臺驗收工作的順利完成,標志著新cc系統平臺正式進入日常運維階段,為后期系統優化需求的有效實現、系統故障和缺陷修復的及時解決奠定了基礎。

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