2012年4月24日晚上21時許，深圳的陳先生因鑰匙丟失無法打開車門，遂致電太平財險的95529客服熱線，希望獲得拖車服務。十分鐘后，太平財險的工作人員趕到現場，一小時后就幫陳先生把車拖到指定位置。

車輛拋錨，電瓶虧電，輪胎爆破……這是很多車主在行車過程中常遇到的故障問題，如果請專業公司前來救援花費不菲，僅拖車一次的市場價就在300元以上。為幫助客戶解決此類問題，太平財險于2011年10月推出“vip客戶非事故免費救援”服務，至今已為近千名vip客戶提供過該項服務。為惠及更多客戶，太平財險在vip客戶的基礎上，進一步擴大享受“非事故道路救援免費服務”的受眾范圍。自2012年3月1日起，對在太平購買商業險非營運客車的客戶，保單有效期內均可享受24小時全天候的非事故免費救援服務，救援項目包括拖車、搭電、援油、換胎和現場搶修等。

在車險產品同質化的市場背景下，太平財險按照中國保監會“抓服務”的主題方針，一手嚴抓理賠服務，一手創新發展增值服務，真正把“以客戶為中心”落到實處，為客戶帶來更優質高效的保險服務。為讓廣大客戶知悉并早日享受此項服務，太平財險還通過廣播、手機報、網站、電話等途徑在全國范圍內廣泛告知。當客戶投保的車輛在一定區域內發生故障時，即可致電95529申請救援。