4月23日下午，太平人壽四川雅安中心支公司受理了一起無保單質押貸款業務，為災區客戶郭某提供了2.5萬元貸款，幫助其渡過難關。貸款手續特事特辦，從當日15時52分受理，到16時04分審核通過，全程僅歷時12分鐘，比常規流程至少省了48小時。目前，太平人壽已辦理地震災區客戶保單貸款7起，貸款金額共計12.8萬元。

其實，早在蘆山地震發生7個小時后，太平人壽四川分公司首例理賠案就已結案。客戶劉女士家住新都地區，地震發生時，在下樓避震過程中不慎摔倒，導致左下肢骨折。劉女士在當地人民醫院治療后向太平人壽報案。太平人壽接報案兩個小時內，即根據條款責任，全額賠付了客戶意外傷害醫療保險金。本理賠案也是地震發生后，首個通過95589中國太平全國統一服務熱線進行出險報案的理賠案。

除服務熱線接受理賠報案和服務咨詢外，太平人壽四川分公司和災區現場工作組亦根據已經啟動的一級響應機制，繼續緊密進行客戶和員工排查，參與當地政府組織的各項抗震救災工作。太平人壽開通的理賠服務綠色通道運行高效有序。據介紹，太平人壽已經搭建起全方位、多渠道的立體式理賠服務通路，確保災區客戶獲得最及時有效的保險服務和救助。包括此前已在雅安機構職場外設立的咨詢服務點在內，太平人壽已在地震受災地區，包括雅安、蘆山、邛崍等地，共設立咨詢服務點7個。除在咨詢服務點現場受理客戶的理賠報案及保險服務、咨詢事宜，太平人壽95589全國統一客戶服務熱線也已增加“地震報案快速通道”，客戶撥打電話進行理賠報案，即可與后臺服務人員無縫鏈接，此外，總公司亦已調整理賠系統規則，全面優先處理災區理賠案件。

另悉，太平人壽四川分公司于4月23日上午，再次運送了一批救災物資到雅安。在此之前，公司成都、德陽、綿陽、眉山、樂山等地方機構，已先后6次運送救災物資到地震災區。此外，太平人壽北京、河南、重慶、福建、寧波等地方機構已自發開展愛心捐款活動，以全面支援地震災區建設，以河南分公司為例，該公司員工捐款已逾10萬元。

來源：中國保險報·中保網（張士茹） .