一直倚賴于保險中介渠道的傳統車險生存環境，正隨著電話這一新型銷售渠道的推行而遭到顛覆。
記者近日從市場上了解到，近來一些地區代理車險的保險中介相繼關門結業。就算是尚在經營的車行代理渠道，也出現了續保客戶大量流失的現象，部分車行的續保流失率甚至高達50%以上。業內人士認為，當前，保險中介要想生存，壓力不僅有來自同行的競爭，更令他們頭疼的是，來自他們自身利益分流對象――保險公司的強勢出擊。
一方面是保險公司給予的雙重渠道壓力。以前，大多數保險公司單獨依靠傳統渠道，并利用中介代理銷售其車險業務。然而，隨著車險市場競爭的激烈化、傳統渠道的各種弊端性以及不同層次車主的多樣化需求，這種單獨營銷渠道模式，已經滿足不了車險市場的發展。伴隨著電話車險的興起，不少產險巨頭開始走向以傳統渠道與新興渠道（電話車險）雙管齊下的車險營銷模式。目前，在車險市場上，與大多數代理公司經營不善，紛紛退出市場的現象形成對比的是：以中國平安為首的產險巨頭，在電話車險領域大展拳腳，營業額大幅提升。
另一方面是電銷渠道帶給傳統渠道的價格壓力。電話車險作為一種新營銷模式，省去了中間代理環節，直接銷售產品給車主。目前，電銷與車行在車險上的差價，對于車主來說是很大的誘惑。以5000元的車險為例，在傳統渠道投保商業車險，按照監管的七折限制令，最低可降至3500元；而通過電話車險投保，可在7折基礎上再降15%，比傳統渠道便宜了525元。
另外，車行在專業上的一些短板，也讓很多車主發現了些許“貓膩”，比如車行業務員有時會背著車行故意誤導車主，讓車主盡量多投一些險種，以增加自己的業績；而電銷模式的興起，讓車主看到了更透明、公道的投保渠道，同時，保險公司新推的車險免息免費分期服務、代辦理賠服務、電銷大管家等增值服務也增強了電話車險的吸引力。
在這些因素的多重影響下，便出現了大量車行客戶流向電話車險的現象。記者從市場上了解到，目前傳統渠道的車險客戶忠誠度只有大約20%，而從率先推出電話車險的平安產險的投保數據來看，電話車險的客戶忠誠度已經超過了70%，業務增長率保持在100%以上。
種種跡象表明，電話車險取代中介渠道的苗頭開始在車險領域蔓延。事實上，電話直銷業務的發展，確實會對其他渠道產生沖擊，但從全行業角度看，集中式管理的電銷業務發展，可起到規范車險市場的推動作用。
來源:[ 上海證券報 ]
