以34家中外壽險公司為評價對象，通過對全國30個城市2萬多名消費者的調查表明，中資壽險公司的總體客戶滿意度明顯高于外資、合資壽險公司，分別為57.7%與43.6%。
據分析，出現上述情況，一方面和外資、合資公司的布局有一定關系（不同地區消費者的要求會有所不同）；另一方面，外資、合資公司和中資公司在客戶構成上存在顯著的差別，而這種差別也決定了他們的期望值不同，如外資、合資公司的客戶相對年輕、學歷高、收入高；另外，個別外資、合資公司表現不佳也影響了整體水平。
調查顯示，2008年壽險客戶的總體滿意度一般，有57.3%的被調查客戶對壽險公司客戶服務非常滿意或比較滿意。從具體公司來看，在34家被調查公司中，客戶滿意度較高的前五家公司依次為平安人壽、首創安泰、瑞泰人壽、國泰人壽和中國人壽。
從理賠服務來看，在接受過理賠服務的1427人（占被調查客戶總數的 6.6%）中，有70.9%的客戶對壽險公司理賠服務的評價為非常滿意或比較滿意。從退保處理來看，在辦理過退保的727人（占被調查客戶總數的 3.4%）中，有61.8%的客戶對退保處理表示滿意或比較滿意。調查顯示，客戶退保的原因除了部分是由于客戶自身在經濟方面的因素之外，更多的是由于客戶對已購買的產品存在不滿。
作者：盧曉平 來源：上海證券報
