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      誠信踐行專欄

      集團誠信服務系列之二:太平人壽3分鐘實現“先賠后核”

      日期:2014-02-28

       在保險領域,“理賠難”問題一直是影響行業形象,傷害客戶與企業關系的一個重要問題。太平人壽認為,無論導致“理賠難”的因素多復雜,但改善服務、簡化手續,必然是符合消費者需求的。為此,太平人壽以不斷推出各類創新型服務手段,來改善客戶消費體驗。2013年中上線的“先賠后核”項目,正是太平人壽力圖以創新型服務模式來加速理賠時效,解決“理賠難”問題的積極嘗試。
       

      云南昆明的劉女士就是“先賠后核”的體驗者之一。根據系統記錄,理賠當日,代理人于12點20分44秒登陸“先賠后核”系統,為劉女士進行理賠操作。12點20分58秒,該案件已在系統內順利結案。12點22分,系統提示理賠款已正常付至申請人工行賬戶。同一時間,劉女士收到銀行短信提示:款項到賬。從申請到理賠款到賬,整個過程歷時不到3分鐘。“如果不是看到銀行短信,簡直難以相信理賠能這么快。”劉女士連連驚嘆。
       

      太平人壽山東分公司的客戶趙先生從2011年開始給孩子投保福壽連連附加豁免及醫療險。2013年6月6日,不同于既往的理賠,代理人使用正在山東試點的免審核操作為趙先生辦理理賠,幾分鐘后理賠款即到賬。目睹整個操作流程后,趙先生無限感慨:“之前孩子感冒發燒申請過理賠,中國太平的理賠速度就是快,每次遞交了理賠材料一天左右就能結案,但是收到結案信息后還要等兩三天理賠款才能到賬。至于理賠金額,也只知道一個結果,具體怎么賠付的一點也不清楚。但今天你們這個免審核服務,從受理到結案一目了然,也知道為什么理賠的時候需要這些材料,每個材料都有每個材料的用處。以后我還會選擇中國太平!”
       

      據悉,從2013年8月投入使用后,“先賠后核”系統已完成理賠近1500件。該項目也獲得了由國內知名咨詢研究集團“零點咨詢”頒發的“2013零點民聲金鈴獎——用戶之聲企業服務前沿獎”。據介紹, “先賠后核”服務項目會在風險可控的前提下進一步提高適用案件金額與類型,讓更多的客戶享受到這一優質服務。同時,以免審核為基礎,太平人壽計劃建立起可供全體代理人使用的,涵蓋理賠報案、理賠查詢、理賠受理等全面理賠服務的理賠移動服務平臺,實現理賠功能與代理人授權的全覆蓋。

       

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