當保險公司將服務價值從事后的風險補償延伸到事前的前置性服務，受惠的將不僅僅是客戶，險企也將從中受益。而太平人壽去年推出的“一攬子”健康管理服務就是一個讓客戶和險企“共贏”的典型。

相對于健康評估、健康體檢等狹義的健康管理，太平人壽打造的是健康的“產業鏈”，涵蓋從健康到疾病救援及康復的全過程，達到提高生命質量、延長生命長度的目標。其健康管理項目上線一年以來，已有近6萬人享受到相關服務。

事實上，太平人壽推出的健康管理增值服務正是“切中”了目前壽險市場上客戶最普遍的需求點。

目前全世界超過60歲的老年人已達6億，預計2025年將超過10億；而全世界真正健康的人僅占總人口的5%，在中國約有7億人口處于亞健康狀態，占中國人口的60%。在此背景下，老百姓健康保健的意識越來越強，對于服務的要求越來越高。但與此相對應的是，我國目前已確診的慢性疾病患者以超過2.6億人，慢性病防治占中國醫療費用的80%，到2015年中國慢性病直接醫療費用將超過5000億美元，而就醫資源的緊張加上人口基數的巨大，導致提供給患者的服務體驗欠佳。

這樣的大環境下，由商業保險機構介入進行更細致、全面的系列健康管理服務成為了大勢所趨。針對這一需求，從普通客戶到VIP客戶，太平人壽分“預防保健、主動干預、就醫援助以及康復養老”四大板塊為各個層級客戶都提供了不同特色的服務產品。

以太平人壽一系列健康管理服務中的一項——“24小時電話醫生”為例。太平人壽的一位VIP客戶劉先生致電公司服務熱線稱其孩子高燒，咨詢如何處理。太平人壽服務人員了解得知后，及時在線與某醫院張醫生取得聯系，由張醫生在線解答劉先生疑問。張醫生建議劉先生趕緊帶孩子就醫，并就物理降溫方法向張先生進行了詳細講解。事后，劉先生表示，如此便利快捷的服務，讓客戶足不出戶就享受到了專業醫生的指導，讓健康服務踏入了“私人醫生”的時代。

此類健康管理增值服務對保險客戶的好處是不言而喻的，同時踐行了作為“社會穩定器”的保險業所應當承擔的社會責任。但這是否完全意味著保險公司的成本上升，從而使得保險公司缺乏將這樣的增值服務堅持下去的動力呢？答案是否定的。在業內人士看來，險企進行有效的健康管理服務其實能夠達到與客戶“共贏”的結果。

通常來說，保險普遍被認為是與客戶接觸頻率較低的行業，只有在購買保險以及續保、理賠時客戶才會與保險公司產生接觸，而在太平人壽一攬子的健康管理服務過程中，不僅能夠提升客戶對險企的好感度和忠誠度，更重要的是增加了與客戶接觸的頻率，無形中增加了獲客的可能性與砝碼。

在太平人壽的一攬子健康管理服務中，預防保健和主動干預等前置性服務是一大亮點。而“前置性”項目把風險管控從出險后到提前到出險前，能夠降低健康風險發生的幾率，避免客戶重復就醫、延誤就醫等風險，同時還有助于客戶建立完善的健康管理意識，日積月累地培養客戶的健康生活習慣。業內人士分析，這樣的前置性健康管理從長期來說，將會在一定程度上降低險企醫療保險的理賠率，形成與客戶之間的“良性循環”。