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      業界資訊

      車險新政執行時間未確定 險企提高服務質量應對

      日期:2012-03-31

      從政策和合同條款方面,今年車險醞釀重大變革。3月份相繼公布的《機動車輛商業保險示范條款》和《關于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋(征求意見稿)》,從商業車險和交強險兩方面對車險產品進行了調整,但是,值得注意的是,由于種種原因,消費者目前還很難立刻享受到政策變化帶來的實惠優惠。

      車險新政策正式實施還有過渡期

      近日,記者就目前車險條款的執行情況采訪了各大保險公司,滬上各大保險公司目前基本還沒有執行“新條款”。“"新條款"確實公布了,但是我們使用的保險合同還沒有改動,因此現在還在按照老辦法辦。”昨天,平安車險有關人士向記者表示,目前車險行業基本還在按照原來的原則出售車險,并且理賠。也就是說,現在車主買車險,即使是舊車,也不能折舊。沒有在事故中沒有責任,保險公司還是免責,駕照過期,依然保險不賠。“《示范條款》正式發布,并不等于消費者馬上就能享受服務。”有關業內人士指出,接下來行業內還有7項主要工作需要加緊完成,包括行業純風險損失率的測算、行業平臺的改造、各公司承保理賠系統的改造、單證印制,從業人員培訓等,這些基礎性工作完成后方可正式實施。行業還將為“代位賠償”設計專門的流程,以避免新條款發布后,保險公司遭遇索賠問題,出現風險。因此從協會條款出臺之日起,行業未來可能還有大量的工作要做。從各方面的信息來看,保險行業協會可能在今年內基本完成這些工作。

      近日,在車險領域另一引起普遍關注的政策變化是《關于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》(征求意見稿)的發布,雖然這一政策還處于征求意見稿的狀態,但是其中相當部分條款實際上在上海的車險理賠案件中已得到執行,比如該《解釋》要求,對于酒后駕車、無證駕駛等行為,交強險對第三者損失也必須賠償等,這些要求實際上已經在上海車險領域的案件中進行實踐。

      保險公司開始提高服務質量應對

      新條款還沒有投入實施,但是圍繞新條款,保險公司紛紛開始推出一些措施提高服務質量。比如,天平保險近日宣布,對于萬元以下的純車損或物損案件,可提供上門收單服務,而且因為保單、身份證復印件等材料保險公司有影印存檔,報案只需提供定損單、發票等幾樣材料行。對于重大賠案,在處理過程中可提供預賠付,保障傷者得到及時救治;復雜案件可對某一險種或同一險種部分賠款的預賠付,解決客戶資金壓力。此外,天平保險還對電銷等渠道客戶提供現場修理、免費30公里拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援服務以及優質修理廠推薦服務。

      針對車險理賠,太平洋保險(微博)近日也作出6項服務承諾:包括運用3g移動視頻查勘等新技術縮短車險車損案件的結案周期;加快推出車險人傷案件專人聯系制度;積極推行電子化單證,向客戶提供上門收單服務;努力提高車險理賠透明度,完善理賠信息自主查詢平臺等;完善全國通賠服務等。

      陽光產險近日開始為電銷客戶開通“閃賠”服務;探索車險自助理賠處理方式,減少客戶在事故現場等待時間,通過指導客戶自己上傳照片等資料,從而實現自助理賠;試點運行“車險人傷閃賠”服務,突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制,提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失,在接到報案后72小時內完成賠款支付。

      新聞晨報 記者 林勁榆 

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