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      業界資訊

      險企布局信息戰 相繼開發試點移動展業平臺

      日期:2012-04-10

      投保人吳婷在一臺聯想移動平板電腦上進行信息錄入、保單確認等步驟后,持信用卡在一臺與之相連的專屬移動pos機刷了一下,10秒鐘后,吳婷的手機收到了保單確認通知。

      類似這種新型的電子銷售模式正在保險營銷中快速普及。迄今,平安人壽(微博)、中國人壽、太保壽險、陽光人壽相繼開發試點移動展業平臺,并在全國鋪開。

      所謂移動展業平臺,即壽險營銷員可以通過筆記本、平板電腦、epos機等專業設備,通過全自動化的銷售平臺,現場支持客戶完成了解產品、完成投保、獲得核保結果、現場繳納保費等全部流程。移動展業模式改變了傳統代理人“口述”營銷保險的模式,將保單承保時間由5天縮減至0.5小時。

      太保壽險營運企劃部總經理戴文浩透露,今年將在太保個險渠道和銀保渠道大規模推廣第二代移動展業平臺,規模可能由2011年的500臺增至1萬臺以上。其中,本月配發給2500名銀保理財專員人手一臺的“神行太保”將增加利益演示模塊,避免營銷員惡意篡改金額、夸大合同收益。第三代“神行太保”也將今年內研發完成。

      戴文浩表示,移動展業平臺將成為太保壽險最大的營運項目。公司的目標是打造一個“移動綜合銷售服務”平臺,覆蓋售前、售中、售后的各個環節。

      平安人壽也將移動展業平臺定位為“在不久的將來會發展成為平安重要的綜合性銷售、管理及服務平臺”。平安2011年報顯示,在支付方式上,當年使用mit移動展業服務的業務員數量已增至40萬,客戶近350余萬。移動展業模式最早由平安人壽于2010年推出, 同年10月正式在全國推廣,2011年7月,第二代mit順利推出。

      “第一代移動展業平臺的領軍人物應該是平安公司,平安通過電子信息的輸入成功替代了傳統的紙質投保。”戴文浩表示,“我們注意到了這一變化,并在2010年底立即著手研發。”

      2011年初,太保壽險第一代“神行太保”還在“實驗室”階段便被項目組自己否定了。戴文浩解釋稱,“和很多第一代產品一樣,第一代‘神行太保’投保流程處于靜態而非動態,并未完全展現出移動投保的真正功能。”2011年9月太保壽險的第二代“神行太保”問世。

      此外,中國人壽、陽光人壽也相繼推出了自己的移動展業系統。2011年2月,陽光人壽開始試點運行“快易保”移動投保。同年7月,陽光人壽推出了第二代“快易保”。2011年6月,中國人壽在試點的基礎上在全國推廣“國壽e家”。

      在掌握了移動展業技術之后,除了更新換代速度加快,競爭正逐步向“細節”深入,各公司的操作平臺、運作功能已經出現較為明顯的分化。

      和平安采用筆記本電腦不同,太保壽險和陽光人壽在硬件上均采用了平板電腦終端及無線3g技術。

      移動展業平臺對保費銷售的提升已經得到保險公司的認可。截至2012年2月29日,“神行太保”累計生效總保費2.93億元,累計生效保費占比為14.22%。

      “模式創新和流程再造能力對保險公司的重要性將日益凸顯,其核心則是對新技術的依賴。”在戴文浩看來,保險公司將會大量開展新技術創新,發現新的藍海。

      21世紀經濟報道  鄧雄鷹 

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