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      業界資訊

      快查、快定、快賠 京城險企全力服務受災客戶

      日期:2012-07-24

      在車險、非車險報案急劇增加的情況下,截至7月22日24時,華泰財險北京分公司共接到暴雨相關報案568筆,其中車險538筆,企業財產險30筆。

      針對已經拖至修理廠的車輛,華泰財險協調修理廠盡快進行緊急處理,采取晾曬、拆解、風吹等方式盡量減少客戶損失;對于尚待施救的車輛,積極為客戶聯系救援公司和與華泰有合作的修理企業實施救援;為方便客戶理賠,車險理賠部門簡化相關手續,在定損、理賠等環節上最大限度方便客戶。22日,為避免客戶損失擴大和緩解道路交通壓力,華泰財險車險理賠部增加后臺核損人員,部門領導、各崗位主管帶領全體定損、調度人員堅守在理賠第一線,保證了全部定損點的正常定損。

      21日晚19時30分,華泰財險承保的兩輛車在順義被水淹,焦急的車主給救援公司打電話后均遭拒絕,最后聯系到華泰財險,其合作伙伴中化佳美接到通知后立刻派出兩輛救援車冒著大雨趕赴現場,到達時水深已至腹部;22日下午,北京市防汛應急搶險集團向華泰財險報案,該集團兩輛由華泰財險承保的防汛作業排水車被淹,應急小組總指揮、華泰財險北分副總經理李建軍(微博)帶隊與車險理賠部經理、查勘組組長等趕赴現場,僅10多分鐘即到達出險地點部署現場查勘和救援工作,及時處理了險案。

      國壽財險

      本報訊記者方華報道截至記者發稿,中國人壽財險北京分公司已經受理7月21日以來的報案電話1799個,現場救援機動車數量達403輛。根據接報案情況,預估本次特大暴雨將造成保險損失2600萬元,其中車險損失約1600萬元、非車險約1000萬元。考慮到本次災害特別重大、搶險救災刻不容緩等因素,國壽財險北京分公司通過簡化理賠手續、主動上門查勘、先行支付賠款等方式完成后續理賠服務,以優質服務展現國壽財險講政治、顧大局、負責任的企業形象。

      在啟動自然災害理賠應急預案后,國壽財險各機構人員立即取消休假,連夜到達各自工作崗位,快速處理相關案件。電話中心于20日17時向客戶發送了惡劣天氣短信提醒,最大程度降低危險事件發生的可能性;21日,電話中心增加值班人員,確保專線電話及時受理;在受理過程中,如遇到出險信息不全等情況,電話中心先行受理客戶報案并及時聯系查勘人員進行處理;在報案受理后,快速聯系救援公司,安排救援車輛趕往事故現場,縮短客戶等待時間;查勘定損方面,各定損中心加強了一線查勘定損理賠人員配置,尤其是增加夜間值班人數,并簡化理賠流程,對因21日暴雨、暴風雷擊等導致的車損、物損一律免提供氣象證明。

      平安保險

      本報訊記者方華報道繼22日平安人壽完成北京“7·21”暴雨壽險業首筆賠付后,截至23日下午18時,平安人壽已確認5名客戶遇難,其中3名客戶理賠已經結案,合計理賠結案金額達64.9萬元。而在23日下午,平安產險剛剛完成了業內首筆學平險賠付,賠付金額3萬元。

      截至23日14時,平安產險已接到暴雨相關車險報案6974筆,預估損失金額約5000萬元。在理賠人員日夜兼程的忙碌下,定損工作正有序進行。災害發生期間,平安車險共提供免費道路救援1143次,完成客戶回訪2202人次。截至目前,財產險方面共接到報案180筆,預估損失金額約1500萬元。

      人保財險

      本報訊記者付秋實報道記者從人保財險北京市分公司了解到,截至7月23日15時,該公司接到車險報案7327筆,非車險報案234筆,報損金額11594.5萬元;農險報案1648筆,估損金額2156.67萬元。

      人保財險北京分公司全面深入一線,了解車險、非車險及農險受損情況。車險方面,在車輛緊張的情況下,該公司派出50個現場工作組,50輛查勘車,并安排救援人員隨車協助客戶進行施救;同時,為確保快速定損,該公司統一了修理機構小額涉水案件的車輛拆解工時費標準。非車險方面,該公司及時安排人員查勘,全員出動以保證與經營單位溝通順暢,并解答客戶問題,協助客戶施救減損。農險方面,該公司會同北京市農業工作委員會、北京市保監局領導抵達房山視察災情,并派出理賠工作組抵達重災區長陽鎮,查勘承保大棚、梨樹園等農作物受損情況。

      新華保險

      本報訊記者肖揚報道此次暴雨令北京房山、門頭溝等地受災較為嚴重。記者從新華保險獲悉,房山一名客戶溺水身亡,該客戶投保新華保險意外傷害保險保障計劃,保額達5萬元。為確保客戶親屬盡快得到賠款,新華保險于22日迅速開通理賠服務“綠色通道”,23日早晨派出理賠人員、查勘人員、辦公室工作人員一行7人攜帶50000元理賠款前往房山,途中遇京石高速斷路繞行六環,23日下午5時,理賠款終于交付遇難者家屬手中。

      在啟動快速應急處理機制后,新華保險正全力做好客戶身份排查及出險客戶的理賠、慰問工作,多渠道收集客戶出險信息,目前排查遇險客戶的工作還在進行中。

      陽光保險

      本報訊記者付秋實報道7月23日14時,陽光產險北京分公司共接到車險報案858筆,是平時報案量的1.2倍,其中,此次暴雨導致車險報案共有463筆。截至目前,按照陽光產險“閃賠”服務標準已賠付案件17起。

      根據氣象部門的預報,為應對暴雨災害,陽光產險北京分公司客服人員已于7月20日上午11時向承保客戶發出暴雨預警通知。7月21日上午,陽光產險北京分公司啟動理賠應急預案,成立以總經理為首的指揮應急領導小組,60多名車險理賠查勘員分為四個工作小組趕赴負責區域,在大雨中協助所在區域公安、交警、武警及路政人員等開展車輛、人員救援工作。據悉,7月25日開始北京還將有一輪新的降雨過程,在全力做好勘查、理賠工作的同時,陽光產險也在此提示所有車主,暴雨天氣開車出行務必謹慎應對。

      來源:[ 金融時報 ] 方華   

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