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      太平人壽2013年理賠、滿期給付41.2億元,前十大理賠均超百萬

      日期:2014-02-19

      “銷售誤導”和“理賠難”是保險行業一直著力解決的頑疾,日前,從太平人壽公布的2013年理賠數據中顯示,該公司無問題理賠案件的平均結案時間不到一天,“先賠后核”案件賠付最快不到3分鐘。

      近日,太平人壽披露其2013年度理賠數據,該年度總計理賠及滿期給付保險金達到41.2億元人民幣。在理賠金額最高的前十大理賠案件中,單筆理賠金額均超過100萬元,最高的一件達到280.9萬元。從十大賠案中呈現出兩個明顯特點:保險客戶對保障功能的日益重視,同時在對投保渠道的選擇上則漸趨多元化。

      據分析,十大理賠案件中,六件理賠涉及的保險產品為保障型產品,由此不難看出,保障型產品依然是保險用戶在大額投保時的主要選擇。回歸保障本質,充分發揮壽險的人身保障功效,一直為行業所提倡,對保障型產品的持續開發和豐富,在太平人壽的產品體系建設中,也是基礎和重點項目。此外,十大理賠案件中,四件來源于銀行保險,三件來源于個人業務,另三件則來源于近年來上升迅猛的新興銷售渠道——電銷。可見,客戶對于投保方式的選擇,已經不再局限于傳統模式,甚至在大額投保中,不依賴于“面對面銷售”,而采用“遠程下單”的方式,也逐漸受到客戶的認可。

      另據統計,2013年,對于所有手續完整、材料齊備的無問題理賠件,平均結案時效僅為0.83天,而在“先賠后核”理賠服務系統中,從申請到理賠款到賬,最快不到3分鐘即可完成。太平人壽正以數字說明,保險理賠,其實很簡單。

      解決“銷售誤導”、化解“理賠難”問題,是保險行業在2013年提出的重點工作方向,由中國太平、中國人保、中國人壽、中國信保等四家保險央企,聯合發布的《為民誠信優質服務,倡導踐行優良行風》倡議書,也表現出保險企業對于全面提升保險服務質量的堅定決心。作為中國太平集團在境內的專業壽險公司,太平人壽始終在為化解行業“頑疾”作出積極努力,堅持以誠信服務為基礎,提升理賠時效、簡化理賠流程、創新理賠模式,公司在2013年度推出的“先賠后核”、“保貸通”等創新服務項目,均是其在這方面率先垂范的突出表現。

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