《北京娛樂信報》：保護消費者權益 太平人壽啟動總經理接待日

日期：2014-03-18

      近日,中國保監會啟動了2014年“3·15”保險（放心保）消費者權益保護系統活動。太平人壽宣布將于3月18日在全國900余家分支機構統一開展“總經理接待日”活動。對于客戶在活動中反映的問題，公司將第一時間督促相關部門盡快辦理。將保險消費者及客戶權益保護進一步落到實處。

　　此外，在咨詢投訴接待方面，太平人壽嚴格確保信、訪、電、網等投訴渠道暢通。各級機構所有營業網點指定專業崗位人員、確定專門接待流程，向客戶及公眾提供咨訴服務，并及時給予客戶回饋。不少分支機構在“3·15”期間還計劃將免費咨詢服務臺延伸到社區、學校、廣場等公共場所，貼近群眾，聽取來自市場一線的消費者需求。

　　客戶服務方面，太平人壽將通過發送短信、舉辦知識講座等方式，主動為消費者提供保險服務，并進一步做好客戶回訪，開展保險服務滿意度調查，及客戶服務問題大排查工作，以切實提升服務。

　　2014年度，“提升客戶服務體驗”成為該公司貫穿全年的工作重點。以此次“3·15”活動為契機，太平人壽也計劃進一步優化公司各優質服務項目，為消費者做好長效服務。據悉，“3·15”前夕，中國太平已開通“中國太平95589”微信服務號，提供部分保單管理、查詢功能。