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      《浙江在線》:太平人壽推十項“前置性”健康管理舉措

      日期:2013-09-09

      近日,蘇州地區的丁先生有了一次不同以往的經歷。沒有早早出發跑醫院、沒有苦排長隊,只簡簡單單地撥打了太平人壽服務電話95589,丁先生就順利獲得了中醫上門服務。只提前一天預約,第二天就有一位高級中醫理療師上門為丁先生提供了推拿和拔罐服務,讓一直因為工作繁忙而疲乏不堪的丁先生頓感身心舒暢。全程順利、感受私密、便利快捷的服務,讓丁先生大感“省時省力省心”。丁先生所體驗的,正是太平人壽VIP健康管理服務中的中西醫上門服務。

      健康管理服務項目是太平人壽針對公司VIP客戶推出的一項附加值服務,于本年度5月上線推出。通過整合全國健康醫療服務資源,公司推出了從預防保健,到就醫、救援一攬子健康服務解決方案,而獲得這些服務,客戶只需撥打太平人壽全國統一客戶服務熱線95589即可。該服務項目的根本目的,不僅僅在于提升增值服務的差異化、精細化和特色化水平,更重要的,是通過系統化的健康關懷及服務,向客戶提供更好的保健、診斷、就醫等資源,切實地幫助客戶“前置性”地開展自身的健康管理。

      太平人壽表示,風險管理及補償是保險最重要的功用之一,而這一功用,客戶往往是通過保險公司及時有效的理賠感受到的。但是,保險理賠都是在客戶已經出險后發生的,更多起到補償的作用,而健康管理服務,就是要在風險還未發生時即開始干預和防范,起到風險管理前置的作用。太平人壽的健康管理服務項目,讓客戶從成為公司的VIP客戶之日起,就得以享受到持續的健康關注,如預防保健及健康咨詢、國內權威專家診療意見、中西醫上門服務等,通過集專業與特色為一體的高端醫療客戶服務,以豐富的內容、多樣化的選擇以及完整的服務體系,讓VIP客戶得到專屬的、專業的、權威的、便捷的健康服務,從而協助客戶降低因健康問題導致出險的概率,享受更美好的生活。

      據悉,健康管理服務首期推出了就醫咨詢、專家門診預約、國內第二診療意見、協助住院安排、國內頂級體檢、東南亞特色體檢服務。8月,太平人壽再次豐富健康管理的服務內容,24小時家庭電話醫生、國內緊急救援、中西醫上門、協助手術安排服務相繼上線,至此,健康管理服務的十大服務項目實現了從預防保健,到就醫、救援的一條龍服務。

      在健康管理服務項目中,專家門診預約掛號服務是目前最受歡迎的一個項目。太平人壽通過整合全國知名醫療服務資源,提供專家門診預約掛號服務,還可協助安排住院、手術,消除客戶排隊等候的煩惱。該服務目前已在上海、北京、廣州、成都四個地區實行,全國其他地區的專家門診預約服務也在陸續開放中。此項服務一經推出就大受好評,四川、北京、上海等地的眾多客戶已紛紛體驗該服務,當他們僅通過一個簡單的電話,就順利解決了以往漫長的掛號、住院、手術的等待和分配過程時,均對太平人壽的此項服務表示了欣喜和滿意。

      另外,國內第二診療意見服務和中西醫上門服務,都屬于在目前同類型的企業健康醫療服務中比較具有突破性的服務,更對客戶的健康管理起到非常積極有效的作用。在二三線城市,如果患者想尋找專家對當地醫院出具的診療意見進行解讀、分析,往往十分困難,一般患者很難有渠道去與專家進行溝通互動。太平人壽VIP健康管理的“國內第二診療意見服務”正是考慮到這點,通過與復旦大學疑難雜癥會診中心資深專家的深度資源整合合作,為VIP客戶尋找更權威的診斷,協助安排該學科頂級醫生為客戶提供診療意見服務,書面提供第二診療意見、治療建議方案,并協助安排后續就診等服務。應該說,該項服務讓更多地區的客戶得以享受到相對稀缺的專家診療資源。而在北京、上海、廣州、深圳、蘇州5個城市,只要屬于市區范圍內,就可享受常規中醫理療上門服務,服務包括常規推拿、按摩、拔罐、刮痧等,西醫上門服務則覆蓋了全國85個城市市區范圍,可享受包括詢問病情、常規查體服務,測量體溫、血壓、脈搏、心電圖等常規檢查服務,還可針對檢查項目給客戶初步健康評估、醫療建議及就醫指導,分析并解讀客戶各種醫療報告、檢查結果,并給出醫療建議等,可以說是足不出戶享受私人醫生的貼身服務。

      此外,太平人壽的健康管理服務還涵蓋了日常傷、病和醫療疑問的解答和建議、各類就醫疑問的解答、特定人群醫療問題咨詢、突發流行性疾病的醫學知識普及與指導等一系列健康咨詢服務,全國85個城市87個120急救中心的急救車服務,國內知名三甲醫院和專業機構的高端體檢服務,以及香港、澳門、臺灣、新加坡四個地區海外體檢就醫服務。所有這些服務,全國滿足條件的VIP客戶均可通過撥打95589來獲得,且全部實現365天全年無間隙服務,絕大部分服務項目已實現全天7*24小時、中英雙語服務。

      據太平人壽介紹,公司目前已有近6萬VIP客戶可享受健康管理服務。除為VIP客戶提供的健康管理服務外,太平人壽也通過推出立保通、先理賠后審核、保貸通等適用于全體客戶的服務項目,持續提升服務的多樣性和便捷性。(完)

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